Кратко
Как сообщить о злоупотреблении на домене, зарегистрированном через Postelva?
Чтобы сообщить о домене Postelva, напишите на [email protected]; аккаунт не нужен. По состоянию на 12 ноября 2026 фишинг, вредоносное ПО, ботнеты и мошенничество в отношении жертв влекут действие в течение 24 часов после получения обоснованной жалобы, а материалы с сексуальным насилием над детьми обрабатываются немедленно, с передачей сообщения на соответствующую горячую линию или в компетентный орган. Каждое сообщение получает подтверждение с номером обращения.
Коротко о службе по злоупотреблениям
| Адрес | [email protected] |
|---|---|
| Кто может сообщить | Любой, без аккаунта |
| Подтверждение получения | подтверждение с номером обращения |
| Фишинг, вредоносное ПО, ботнеты | Меры в течение 24 часов после получения обоснованной жалобы |
| Мошенничество с хищением денег у пострадавших | Меры в течение 24 часов после получения обоснованной жалобы |
| Материалы сексуального насилия над детьми | Обработка немедленно, с передачей сообщения на соответствующую горячую линию или в компетентный орган |
| Споры о товарных знаках | UDRP; блокировка домена в течение 2 рабочих дней после запроса от UDRP-провайдера |
| Жалобы на нарушение авторских прав, клевету, политические жалобы или жалобы конкурентов | Сама по себе жалоба не влечёт действий; нужно решение, обязательное для нас |
Что должно быть в сообщении?
Сообщение, по которому можно действовать, называет домен и точный адрес (URL), о котором идёт речь, говорит, в чём состоит злоупотребление, и содержит доказательства. Полезные доказательства — скриншот с датой и временем, полные заголовки фишингового письма, хеш файла и результат проверки для вредоносного ПО или цепочка платежей при мошенничестве. Добавьте, как с вами можно связаться.
Сообщение без доказательств всё равно будет прочитано, но указанные ниже сроки относятся к хорошо задокументированному сообщению. Чем точнее сообщение, тем быстрее действие.
На что мы реагируем и как быстро?
Фишинг, вредоносное ПО, ботнеты и мошенничество, при котором у жертв забирают деньги. Как только приходит хорошо задокументированное сообщение, мы действуем в течение 24 часов после получения обоснованной жалобы. Действие может означать приостановку домена или удаление записей, которые обслуживают злоупотребление.
Материалы с сексуальным насилием над детьми. Они обрабатываются немедленно, с передачей сообщения на соответствующую горячую линию или в компетентный орган.
UDRP. Домен блокируется в течение 2 рабочих дней после запроса от UDRP-провайдера, после чего дело идёт по процедуре провайдера.
Каждое сообщение получает подтверждение с номером обращения, чтобы вы могли отследить его дальнейшую судьбу.
На что мы не реагируем?
Жалобы на нарушение авторских прав, клевету, политику или бизнес-конкурента сами по себе не влекут никаких действий. Требуется решение, обязательное для нас, например постановление панамского суда. Мы не оцениваем содержание сайта и мнение владельца.
Спор о товарном знаке из-за самого имени рассматривается по UDRP, а не через службу по злоупотреблениям.
Что меняется с опцией «Защита домена»?
С Защитой домена каждую жалобу на домен до любых действий читает человек. Такая проверка существует только с этой опцией. Она не замедляет правила, описанные выше: фишинг, вредоносное ПО, ботнеты, мошенничество и CSAM влекут действие, как указано, независимо от того, включена опция или нет.
Что происходит с данными клиента, на которого пожаловались?
Мы передаём имеющиеся у нас данные только тогда, когда этого требует панамское законодательство (постановление панамского суда или прокурора), или в деле UDRP. Частный запрос, даже хорошо аргументированный, это правило не меняет. В политике конфиденциальности перечислено, какие данные мы храним, а политика допустимого использования определяет поведение, против которого мы действуем.