Réponse rapide
Comment signaler un abus sur un domaine enregistré via Postelva ?
Pour signaler un domaine Postelva, écrivez à [email protected] ; aucun compte n'est nécessaire. Au 12 novembre 2026, l'hameçonnage, les logiciels malveillants, les botnets et les fraudes contre des victimes entraînent une action dans les 24 heures suivant un signalement bien documenté, et les contenus d'abus sexuel sur mineurs sont traités immédiatement, avec un signalement à la hotline ou à l'autorité compétente. Chaque signalement reçoit un accusé de réception avec un numéro de référence.
Le service d'abus en bref
| Adresse | [email protected] |
|---|---|
| Qui peut signaler | N'importe qui, sans compte |
| Accusé de réception | un accusé de réception avec un numéro de référence |
| Hameçonnage, malwares, botnets | Action dans les 24 heures suivant un signalement bien documenté |
| Fraude qui dérobe de l'argent aux victimes | Action dans les 24 heures suivant un signalement bien documenté |
| Contenus pédocriminels | Traités immédiatement, avec un signalement à la hotline ou à l'autorité compétente |
| Litiges de marque | UDRP ; domaine verrouillé dans les 2 jours ouvrés suivant une demande d'un prestataire UDRP |
| Plainte pour droits d'auteur, diffamation, politique ou concurrentielle | Aucune action sur la seule plainte ; il faut une décision qui s'impose à nous |
Que doit contenir un signalement ?
Un signalement exploitable nomme le domaine et l'adresse exacte (URL) concernés, dit en quoi consiste l'abus et fournit des preuves. Parmi les preuves utiles : une capture d'écran avec la date et l'heure, les en-têtes complets d'un e-mail d'hameçonnage, l'empreinte d'un fichier et le résultat d'une analyse pour un logiciel malveillant, ou la trace des paiements d'une fraude. Indiquez comment vous joindre.
Un signalement sans preuve est quand même lu, mais les délais ci-dessous s'appliquent à un signalement bien documenté. Plus le signalement est précis, plus l'action est rapide.
Sur quoi agissons-nous, et à quelle vitesse ?
Hameçonnage, logiciels malveillants, botnets et fraudes qui extorquent de l'argent aux victimes. Dès qu'un signalement bien documenté arrive, nous agissons dans les 24 heures suivant un signalement bien documenté. L'action peut consister à suspendre le domaine ou à supprimer les enregistrements qui servent l'abus.
Contenus d'abus sexuel sur mineurs. Ils sont traités immédiatement, avec un signalement à la hotline ou à l'autorité compétente.
UDRP. Le domaine est verrouillé dans les 2 jours ouvrés suivant une demande d'un prestataire UDRP, puis l'affaire suit la procédure du prestataire.
Chaque signalement reçoit un accusé de réception avec un numéro de référence, afin que vous puissiez en suivre l'avancement.
Sur quoi n'agissons-nous pas ?
Les plaintes relatives au droit d'auteur, à la diffamation, à la politique ou à un concurrent n'entraînent aucune action sur la seule plainte. Une décision qui s'impose à nous, par exemple une ordonnance d'un tribunal panaméen, est requise. Nous ne jugeons ni le contenu d'un site web ni l'opinion d'un titulaire.
Un conflit de marque portant sur le nom lui-même passe par l'UDRP, pas par le service des abus.
Qu'est-ce qui change avec la Protection de domaine ?
Avec la Protection de domaine, chaque plainte concernant le domaine est lue par une personne avant toute action. Cet examen n'existe qu'avec l'option. Il ne ralentit pas les règles ci-dessus : l'hameçonnage, les logiciels malveillants, les botnets, la fraude et le CSAM entraînent une action comme indiqué, que l'option soit activée ou non.
Que deviennent les données d'un client signalé ?
Nous ne communiquons les données que nous détenons que lorsque la loi panaméenne l'exige (ordonnance d'un tribunal ou d'un procureur panaméen), ou dans une procédure UDRP. Une demande privée, même bien argumentée, ne change pas cette règle. La politique de confidentialité liste ce que nous détenons, et la politique d'utilisation acceptable définit les comportements contre lesquels nous agissons.