الإجابة المختصرة
كيف أبلغ عن إساءة استخدام في نطاق مسجّل عبر Postelva؟
للإبلاغ عن نطاق من Postelva، راسل [email protected]؛ لا حاجة إلى حساب. اعتباراً من 12 نوفمبر 2026، يؤدي التصيّد والبرمجيات الخبيثة وشبكات الروبوتات والاحتيال ضد الضحايا إلى الإجراء خلال 24 ساعة من بلاغ موثّق جيداً، وتُعالج مواد الاستغلال الجنسي للأطفال فوراً، مع بلاغ إلى الجهة المختصة أو الخط الساخن المعني. يتلقى كل بلاغ إقرار بالاستلام مع رقم مرجعي.
مكتب الإساءة باختصار
| العنوان | [email protected] |
|---|---|
| من يمكنه الإبلاغ | أي شخص، دون حساب |
| الإقرار بالاستلام | إقرار بالاستلام مع رقم مرجعي |
| التصيّد والبرمجيات الخبيثة وشبكات الروبوتات | الإجراء خلال 24 ساعة من بلاغ موثّق جيداً |
| الاحتيال الذي يسلب الضحايا أموالهم | الإجراء خلال 24 ساعة من بلاغ موثّق جيداً |
| مواد الاستغلال الجنسي للأطفال | تُعالج فوراً، مع بلاغ إلى الجهة المختصة أو الخط الساخن المعني |
| نزاعات العلامات التجارية | UDRP؛ النطاق مقفل خلال يومي عمل من طلب يرد من مزوّد UDRP |
| شكاوى حقوق النشر أو التشهير أو السياسة أو المنافسين | لا إجراء بمجرد الشكوى؛ يلزم قرار ملزم لنا |
ماذا يجب أن يتضمن البلاغ؟
البلاغ القابل للتنفيذ يسمّي النطاق والعنوان الدقيق (URL) المعني، ويذكر نوع الإساءة، ويقدّم دليلاً. من الأدلة المفيدة لقطة شاشة مع التاريخ والوقت، والترويسات الكاملة لبريد التصيّد، وبصمة الملف ونتيجة الفحص للبرمجيات الخبيثة، أو مسار الدفع في حالة الاحتيال. أضف طريقة التواصل معك.
يُقرأ البلاغ بلا دليل أيضاً، لكن المهل أدناه تنطبق على البلاغ الموثّق جيداً. كلما كان البلاغ أدق، كان الإجراء أسرع.
ما الذي نتخذ إجراءً بشأنه، وبأي سرعة؟
التصيّد والبرمجيات الخبيثة وشبكات الروبوتات والاحتيال الذي يسلب الضحايا أموالهم. عند وصول بلاغ موثّق جيداً، نتخذ الإجراء خلال 24 ساعة من بلاغ موثّق جيداً. قد يعني الإجراء تعليق النطاق أو إزالة السجلات التي تخدم الإساءة.
مواد الاستغلال الجنسي للأطفال. تُعالج فوراً، مع بلاغ إلى الجهة المختصة أو الخط الساخن المعني.
UDRP. يُقفل النطاق خلال يومي عمل من طلب يرد من مزوّد UDRP، ثم تتبع القضية إجراء المزوّد.
يتلقى كل بلاغ إقرار بالاستلام مع رقم مرجعي، حتى تتمكن من المتابعة.
ما الذي لا نتخذ إجراءً بشأنه؟
الشكاوى المتعلقة بحقوق النشر أو التشهير أو السياسة أو منافس تجاري لا تؤدي إلى إجراء بمجردها. يلزم قرار ملزم لنا، مثل أمر من محكمة بنمية. لا نحكم على محتوى موقع ولا على رأي مالكه.
نزاع العلامة التجارية على الاسم نفسه يمر عبر UDRP، لا عبر مكتب الإساءة.
ماذا يتغيّر مع حماية النطاق؟
مع حماية النطاق، يقرأ شخص كل شكوى تتعلق بالنطاق قبل أي إجراء. هذه المراجعة موجودة فقط مع الخيار. ولا تُبطئ القواعد أعلاه: التصيّد والبرمجيات الخبيثة وشبكات الروبوتات والاحتيال ومواد الاستغلال الجنسي للأطفال تؤدي إلى الإجراء كما هو مذكور، سواء كان الخيار مفعّلاً أم لا.
ماذا يحدث لبيانات عميل تم الإبلاغ عنه؟
لا نفرج عن البيانات التي نحتفظ بها إلا عندما يقتضي القانون البنمي ذلك (أمر من محكمة بنمية أو من النيابة البنمية)، أو في قضية UDRP. لا يغيّر طلب خاص، حتى لو كان مدعوماً بحجج قوية، هذه القاعدة. تُحدد سياسة الخصوصية ما نحتفظ به، وتُحدد سياسة الاستخدام المقبول السلوكيات التي نتخذ إجراءً ضدها.