Resposta rápida
Como denuncio abuso em um domínio registrado pela Postelva?
Para denunciar um domínio da Postelva, envie um e-mail para [email protected]; não é necessária conta. Em 12 de novembro de 2026, phishing, malware, botnets e fraudes contra vítimas levam a ação dentro de 24 horas após um relatório bem documentado, e material de abuso sexual infantil é tratado imediatamente, com comunicação à central de denúncias ou autoridade competente. Cada denúncia recebe uma confirmação com número de protocolo.
O setor de abuso em resumo
| Endereço | [email protected] |
|---|---|
| Quem pode reportar | Qualquer pessoa, sem conta |
| Confirmação | uma confirmação com número de protocolo |
| Phishing, malware, botnets | Ação dentro de 24 horas após um relatório bem documentado |
| Fraude que tira dinheiro das vítimas | Ação dentro de 24 horas após um relatório bem documentado |
| Material de abuso sexual infantil | Tratado imediatamente, com comunicação à central de denúncias ou autoridade competente |
| Disputas de marca registrada | UDRP; domínio bloqueado em até 2 dias úteis após solicitação de um provedor UDRP |
| Reclamações sobre direitos autorais, difamação, política ou concorrência | Nenhuma ação apenas com base na reclamação; é preciso uma decisão que nos vincule |
O que uma denúncia deve conter?
Uma denúncia que permita agir indica o domínio e o endereço exato (URL) envolvido, diz qual é o abuso e apresenta provas. Provas úteis incluem uma captura de tela com data e hora, os cabeçalhos completos de um e-mail de phishing, um hash de arquivo e o resultado de uma análise para malware, ou o rastro de pagamento de uma fraude. Informe também como podemos falar com você.
Uma denúncia sem provas ainda é lida, mas os prazos abaixo se aplicam a uma denúncia bem documentada. Quanto mais precisa a denúncia, mais rápida a ação.
O que tratamos e com que rapidez?
Phishing, malware, botnets e fraudes que tiram dinheiro das vítimas. Quando chega uma denúncia bem documentada, agimos dentro de 24 horas após um relatório bem documentado. A ação pode significar suspender o domínio ou remover os registros que servem ao abuso.
Material de abuso sexual infantil. É tratado imediatamente, com comunicação à central de denúncias ou autoridade competente.
UDRP. O domínio é bloqueado em até 2 dias úteis após solicitação de um provedor UDRP, e o caso segue então o procedimento do provedor.
Cada denúncia recebe uma confirmação com número de protocolo, para que você possa acompanhar.
O que não tratamos?
Reclamações sobre direitos autorais, difamação, política ou um concorrente comercial não levam a nenhuma ação apenas com base na reclamação. É exigida uma decisão que nos vincule, por exemplo uma ordem de um tribunal panamenho. Não julgamos o conteúdo de um site nem a opinião de um titular.
Um conflito de marca sobre o próprio nome segue pela UDRP, não pelo setor de abuso.
O que muda com a Proteção de domínio?
Com a Proteção de domínio, toda reclamação sobre o domínio é lida por uma pessoa antes de qualquer ação. Essa análise existe somente com a opção. Ela não retarda as regras acima: phishing, malware, botnets, fraude e CSAM levam a ação conforme descrito, com a opção ativada ou não.
O que acontece com os dados de um cliente denunciado?
Só divulgamos os dados que mantemos quando a lei panamenha exigir (ordem de um tribunal ou promotor panamenho) ou em um caso de UDRP. Um pedido privado, mesmo bem argumentado, não muda essa regra. A política de privacidade lista o que mantemos, e a política de uso aceitável define a conduta contra a qual agimos.