Respuesta rápida
¿Cómo denuncio un abuso en un dominio registrado a través de Postelva?
Para denunciar un dominio de Postelva, escriba a [email protected]; no se necesita cuenta. A 12 de noviembre de 2026, el phishing, el malware, las botnets y el fraude contra víctimas conducen a una acción dentro de 24 horas tras un reporte bien documentado, y el material de abuso sexual infantil se trata de inmediato, con un informe a la línea de ayuda o autoridad competente. Cada denuncia recibe una confirmación con número de referencia.
El servicio de abuso en resumen
| Dirección | [email protected] |
|---|---|
| Quién puede reportar | Cualquiera, sin cuenta |
| Reconocimiento | una confirmación con número de referencia |
| Phishing, malware, botnets | Acción dentro de 24 horas tras un reporte bien documentado |
| Fraude que roba dinero a las víctimas | Acción dentro de 24 horas tras un reporte bien documentado |
| Material de abuso sexual infantil | Gestionado de inmediato, con un informe a la línea de ayuda o autoridad competente |
| Disputas de marcas | UDRP; dominio bloqueado en 2 días hábiles desde una solicitud de un proveedor de UDRP |
| Quejas por derechos de autor, difamación, política o competidor | Ninguna acción por la queja sola; hace falta una decisión que nos obligue |
¿Qué debe contener una denuncia?
Una denuncia sobre la que se pueda actuar indica el dominio y la dirección exacta (URL) implicada, explica en qué consiste el abuso y aporta pruebas. Son pruebas útiles una captura de pantalla con fecha y hora, las cabeceras completas de un correo de phishing, el hash de un archivo y el resultado de un análisis en el caso del malware, o el rastro del pago en un fraude. Añada cómo se puede contactar con usted.
Una denuncia sin pruebas también se lee, pero los plazos que figuran a continuación se aplican a una denuncia bien documentada. Cuanto más precisa sea la denuncia, más rápida será la acción.
¿Ante qué actuamos y con qué rapidez?
Phishing, malware, botnets y fraudes que quitan dinero a las víctimas. Una vez que llega una denuncia bien documentada, actuamos dentro de 24 horas tras un reporte bien documentado. La acción puede consistir en suspender el dominio o eliminar los registros que sirven al abuso.
Material de abuso sexual infantil. Se trata de inmediato, con un informe a la línea de ayuda o autoridad competente.
UDRP. El dominio se bloquea en 2 días hábiles desde una solicitud de un proveedor de UDRP, y el caso sigue después el procedimiento del proveedor.
Cada denuncia recibe una confirmación con número de referencia, para que pueda hacer el seguimiento.
¿Ante qué no actuamos?
Las quejas sobre derechos de autor, difamación, política o un competidor comercial no conducen a ninguna acción por sí solas. Se requiere una decisión que nos obligue, por ejemplo una orden de un tribunal panameño. No juzgamos el contenido de un sitio web ni la opinión de un titular.
Un conflicto de marca sobre el propio nombre se resuelve mediante la UDRP, no a través del servicio de abuso.
¿Qué cambia con Protección de dominio?
Con la Protección de dominio, cada queja sobre el dominio es leída por una persona antes de cualquier acción. Esa revisión existe únicamente con la opción. No ralentiza las reglas anteriores: el phishing, el malware, las botnets, el fraude y el CSAM conducen a una acción en los términos indicados, tenga o no la opción activada.
¿Qué ocurre con los datos de un cliente denunciado?
Solo entregamos los datos que conservamos cuando lo exige la ley panameña (orden de un tribunal o fiscal panameño) o en un caso UDRP. Una solicitud privada, aunque esté bien argumentada, no cambia esa regla. La política de privacidad enumera lo que conservamos, y la política de uso aceptable define la conducta contra la que actuamos.