Por que o e-mail não está chegando ao meu domínio personalizado?

O que devo verificar primeiro?

Verifique primeiro os registros MX, porque eles decidem onde cada mensagem do domínio é entregue. Um registro MX nomeia um servidor de e-mail e uma prioridade; os remetentes tentam primeiro o menor número. Se a lista estiver vazia, o e-mail não tem para onde ir. Se ela nomear o provedor antigo, o e-mail continua chegando lá.

Dois comandos mostram a resposta. Substitua seunome.com pelo seu domínio.

Como deve ser a resposta do MX?

Ela deve listar apenas os hosts do seu provedor atual. A resposta esperada para o Proton Mail são duas linhas: mail.protonmail.ch com prioridade 10 e mailsec.protonmail.ch com prioridade 20. Para o Fastmail é in1-smtp.messagingengine.com em 10 e in2-smtp.messagingengine.com em 20. O método para ler todos os registros está em como verificar registros MX, SPF, DKIM e DMARC.

Por que o e-mail ainda vai para o meu provedor antigo?

Porque os registros MX antigos ainda estão na zona, ou porque os resolvedores ainda os guardam em cache. Segundo o índice de Postelva de 12 de novembro de 2026, três dos provedores com configurações de MX documentadas, Proton Mail, Mailbox.org e Fastmail, mandam remover os registros MX que apontam para outro lugar ou dar aos novos o menor número de prioridade. Deixar os dois conjuntos no lugar envia o e-mail a qualquer um dos servidores de forma imprevisível.

O tempo que uma mudança precisa é cerca do TTL antigo do registro no momento em que você o alterou. Um TTL de 3600 segundos significa até uma hora de respostas em cache; um TTL de 86400 significa até um dia. O Proton Mail diz para aguardar até um dia para mudanças de MX, e o Mailbox.org diz que a sincronização do seu registro de verificação pode levar até 48 horas. Se você está planejando uma mudança em vez de consertar uma, mudar o e-mail para um novo provedor sem perder mensagens explica como reduzir o TTL antes.

Um domínio expirado pode interromper o meu e-mail?

Sim: quando o domínio passa da data de expiração e o DNS dele deixa de resolver, o e-mail recebido é devolvido ou perdido. A Expired Registration Recovery Policy da ICANN permite ao titular renovar desde o dia da expiração. Após a exclusão, os registros de gTLD oferecem um período de resgate de 30 dias durante o qual a resolução de DNS fica desativada, as transferências são bloqueadas e o registrador pode restaurar o nome por uma taxa extra. O dia exato em que o DNS para varia conforme o registrador.

Um segundo gatilho, menos conhecido, é o e-mail do titular. A ICANN exige que o registrador o verifique em até 15 dias após o registro, a transferência ou a mudança de titular, e um domínio cujo titular nunca responde pode ser suspenso. Postelva diz isso claramente: o e-mail do titular é verificado após o registro, como exigem as regras da ICANN (em até 15 dias). Responda ao e-mail de verificação e ative a renovação automática, que aqui é renovação automática a partir do seu saldo, ativada ou desativada para cada domínio. A cronologia completa está em o que acontece com o e-mail quando um domínio expira.

SPF, DKIM ou DMARC podem fazer o e-mail desaparecer?

Eles afetam muito mais o e-mail que você envia do que o que recebe, mas uma política DMARC estrita pode fazer os receptores rejeitarem suas mensagens de vez. Um domínio pode publicar apenas um registro SPF: um segundo registro, ou um registro SPF que precise de mais de 10 consultas DNS (RFC 7208), retorna um erro permanente e os receptores tratam a verificação como falha. Adicione o include do novo provedor ao registro existente em vez de criar um novo.

Para o DMARC, comece em p=none com um endereço de relatório, confirme que SPF e DKIM passam em todo o e-mail legítimo e depois passe para quarantine e por fim reject. O Mailbox.org avisa que uma política estrita definida cedo demais pode devolver e-mails legítimos. Os registros são explicados em como criar um registro SPF.

Onde a Postelva entra nisso?

A Postelva hospeda o DNS do domínio, então todo registro deste guia é editado na área do cliente. O DNS inclui hospedagem de DNS gratuita com registros A, AAAA, CNAME, ALIAS, MX, TXT, NS, SRV e CAA, DNSSEC e seus próprios servidores de nomes, se preferir (2 a 13). Modelos com um clique cobrem Proton Mail, Fastmail e Zoho Mail; para Tuta, Mailbox.org, iCloud+ e Migadu os registros são digitados no editor de DNS. Se um modelo e um registro digitado à mão divergem, a zona mostra os dois, então leia a lista completa antes de esperar pela propagação. O suporte responde por e-mail: respostas por e-mail em até 12 horas, 7 dias por semana, incluindo ajuda com registros MX, SPF, DKIM e DMARC.